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Estandarizar la red: el desafío que define al importador moderno
50 concesionarios, 50 formas distintas de registrar lo mismo. Sin lenguaje común, no hay red: hay 50 operaciones separadas.
Garantías: el proceso que más le duele al importador (y el que más puede mejorar)
El reclamo de garantía no es el problema. Todo lo que pasa alrededor del reclamo, sí.
Qué debería monitorear un importador sobre la Postventa de su red
¿Tenés control real de tu red… o dependés de lo que cada concesionario decide contarte?
La tasa de absorción como indicador de salud de la red
No es un KPI más: la tasa de absorción define si tu red puede sostenerse en crisis o depende totalmente de vender unidades.
El ciclo de vida del cliente: una perspectiva de largo plazo y la importancia estratégica de la Postventa
Un servicio de Postventa de excelencia y un monitoreo adecuado de la retención son clave para mantener la lealtad del cliente en su próxima compra.
El rol subestimado de la postventa en la estructura de rentabilidad
En la industria automotriz, la atención tradicionalmente se ha concentrado en las operaciones de venta de vehículos nuevos. Sin embargo, un análisis riguroso de la estructura de rentabilidad de los concesionarios revela una realidad diferente: la postventa constituye el verdadero motor de sostenibilidad financiera del negocio.